疫情之下，常熟天虹服装城与商户的携手逆袭之路

对于这样的倡议，肖敏也深为认同，主动为合作伙伴分担压力，围绕补货、上新、换货、调货建立了一套精细化、标准化的客户服务工作机制，比如客户所订货品三天之内必须送达，每迟一天给予每件5%违约金；通过朋友圈，3天之内至少上新80%，每迟一天给予每件5%违约金；若有客户提出换货要求，咨询一小时内必须答复，否则补偿8元红包；每次调货给予客户每件8-10元奖金。

通过这样的服务补偿机制，让疫情期间来拿货的客户产生充足的信任感。为了保障客户服务机制的百分百执行，肖敏将自己的联系方式给到每一位客户，任何服务问题，可直接向他投诉，每次奖励88元。在采购商选择上，“嘉人芬迪”也十分慎重，每个客户前来，必须明确了解他卖的产品是什么风格、价格定位等，针对性向其介绍产品。线上发货，要求员工必须只给客户需要的货，通过这样看似麻烦的严格规定，却极大帮助了客户规避风险。这一套服务机制实施以后，“嘉人芬迪”在客户服务上面就鲜有出现问题，好口碑一传十，十传百，得到越来越多客户的信任。